1、客戶導(dǎo)向 　　
就是以客戶為中心，把客戶的滿意度作為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的尺子。這是ISO-10006體系的首要原則：鑒于顧客是組織的存在之本，因此組織不但應(yīng)該了解顧客當(dāng)前的需求，而且要了解其未來潛在之需求，不但要盡力滿足顧客的需求，并爭(zhēng)取超越顧客的期望。一些國(guó)際知名公司甚至提出，客戶的滿意度只能說明質(zhì)量及格，只有超越客戶的期望值，才能獲得客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)。蓋洛普曾經(jīng)對(duì)客戶的滿意度作過一個(gè)調(diào)查，結(jié)果表明客戶的滿意度可以分為三個(gè)層次： 　　
a、提供的服務(wù)或產(chǎn)品可以達(dá)到安穩(wěn)、準(zhǔn)時(shí)、便捷的效果; 　　
b、與客戶建立伙伴關(guān)系，提供個(gè)性化的產(chǎn)品功能及服務(wù); 　　
c、通過互動(dòng)反饋參與客戶的決策，為客戶提供咨詢幫助。 　　
2、過程管理 　　
就是將質(zhì)量管理的關(guān)注點(diǎn)從結(jié)果檢驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)檫^程監(jiān)控。這種過程管理體現(xiàn)在兩個(gè)方面： 　　
a、在時(shí)間坐標(biāo)上，將整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施視為一個(gè)工作任務(wù)銜接的流程，通過對(duì)工作流程的分析，識(shí)別和精簡(jiǎn)那些無效益的工作環(huán)節(jié)，理順分工的接口，形成目標(biāo)合力，減少扯皮內(nèi)耗。在流程鏈條上建立相互監(jiān)督機(jī)制，讓每個(gè)工作環(huán)節(jié)的下游工序都變成上游工序的客戶，依次對(duì)上游進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。 　　
b、在空間坐標(biāo)上，將整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施視為一個(gè)各類資源的集成活動(dòng)，通過對(duì)相互依存的組合要素的分析，識(shí)別并優(yōu)化各類要素功能指標(biāo)，在其銜接的接口處嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)溝通，分享信息和技術(shù)資源，確保更終產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。