對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，績(jī)效考核操作是一個(gè)年度活動(dòng)，通過(guò)績(jī)效考核和管理體系，不僅可以獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)異員工，還可以確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，但企業(yè)在績(jī)效考核中，往往遇到個(gè)人績(jī)效好，部門績(jī)效差的矛盾，即部門每個(gè)員工都達(dá)到了個(gè)人工作目標(biāo)，但部門整體績(jī)效目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到。
是什么導(dǎo)致了部門績(jī)效與個(gè)人績(jī)效之間的差距？關(guān)鍵是企業(yè)在向部門或個(gè)人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程中，往往通過(guò)主管與部門之間的口頭溝通，導(dǎo)致績(jī)效管理操作出現(xiàn)以下盲點(diǎn)。
理論上，個(gè)人工作目標(biāo)由部門目標(biāo)延伸，部門目標(biāo)來(lái)自組織目標(biāo)。部門員工的工作目標(biāo)設(shè)定應(yīng)等于或超過(guò)部門目標(biāo)。但事實(shí)上，受各種人事變動(dòng)的影響，如離職、轉(zhuǎn)移到其他部門或員工執(zhí)行的差距，組織目標(biāo)無(wú)法達(dá)到預(yù)期。面對(duì)上述常見(jiàn)盲點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)如何消除溝通差距，確保組織績(jī)效的有效實(shí)現(xiàn)？績(jī)效系統(tǒng)可能是更好的答案。
企業(yè)績(jī)效系統(tǒng)有兩個(gè)目的。一是戰(zhàn)略目的，通過(guò)績(jī)效管理過(guò)程實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，提高組織績(jī)效；二是行政目的，以績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果作為員工獎(jiǎng)懲的基礎(chǔ)，根據(jù)員工在工作中的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行晉升或調(diào)整。從這個(gè)角度來(lái)看，一個(gè)良好的績(jī)效系統(tǒng)應(yīng)該同時(shí)具備實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和績(jī)效評(píng)價(jià)的能力。然而，許多企業(yè)只關(guān)注績(jī)效管理的行政目的，而忽視了戰(zhàn)略目的。
難以引入的績(jī)效系統(tǒng)將只是一種簡(jiǎn)單地節(jié)省人力資源管理操作和績(jī)效過(guò)程透明度的工具。事實(shí)上，如果企業(yè)管理層能夠更聰明地使用系統(tǒng)，有效地連接員工的工作績(jī)效和組織目標(biāo)，使組織朝著既定的目標(biāo)成長(zhǎng)，這是引入績(jī)效系統(tǒng)更大效益。
一個(gè)良好的績(jī)效系統(tǒng)關(guān)鍵在于組織目標(biāo)管理，主管/個(gè)人目標(biāo)管理兩個(gè)功能特征的結(jié)合。前者屬于指標(biāo)目標(biāo)規(guī)劃（如20%的績(jī)效增長(zhǎng)），后者是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃（如參加展覽、增加業(yè)務(wù)人力）。首先，在組織目標(biāo)管理方面，高級(jí)管理人員通常在年底召開(kāi)戰(zhàn)略會(huì)議，以確定明年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和公司發(fā)展戰(zhàn)略。為了確保這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，目標(biāo)需要向下擴(kuò)展到下層單位。
在發(fā)展過(guò)程中，高級(jí)管理人員可以指定負(fù)責(zé)實(shí)施目標(biāo)的單位和相應(yīng)的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)，以便將來(lái)跟蹤和評(píng)估。為了簡(jiǎn)化操作時(shí)間，績(jī)效系統(tǒng)應(yīng)具有檔案匯入的功能，以便將戰(zhàn)略會(huì)議的會(huì)議記錄整理成檔案并匯入系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)各單位的工作目標(biāo)。確認(rèn)組織目標(biāo)后，應(yīng)進(jìn)行后續(xù)目標(biāo)的實(shí)施。部門級(jí)單位承擔(dān)目標(biāo)后，需要將組織目標(biāo)直接分配給部門/班級(jí)主管，并將其作為未來(lái)績(jī)效評(píng)估指定的基礎(chǔ)。同時(shí)，主管也可以直接分配給級(jí)主管指定的工作目標(biāo)。
過(guò)去，員工需要主動(dòng)承擔(dān)主管給出的工作目標(biāo)。如果員工忘記承擔(dān)目標(biāo)，主管不會(huì)立即知道，而是在年中或年底進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)發(fā)現(xiàn)。為了解決這個(gè)問(wèn)題，績(jī)效系統(tǒng)應(yīng)該給主管更多的控制權(quán)，不僅要指定自己的目標(biāo)，還要設(shè)定預(yù)期的目標(biāo)。同時(shí)，當(dāng)員工離職或調(diào)動(dòng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通知直屬主管，避免無(wú)人承擔(dān)組織目標(biāo)。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)實(shí)施的掌握，有效降低無(wú)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)，是更重要的經(jīng)營(yíng)課題。因此，績(jī)效系統(tǒng)定位不僅應(yīng)該幫助企業(yè)進(jìn)行員工績(jī)效考核，還應(yīng)該幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。通過(guò)績(jī)效系統(tǒng)，企業(yè)不僅可以保證績(jī)效考核操作的效率和公平性，還可以將組織目標(biāo)擴(kuò)展到個(gè)人目標(biāo)，同時(shí)，個(gè)人目標(biāo)也可以連接組織目標(biāo)，通過(guò)無(wú)縫連接，確保組織目標(biāo)實(shí)施的完整性，這是企業(yè)使用績(jī)效系統(tǒng)價(jià)值。